如何才能提升酒店客户回头率？

     现在很多的酒店为了增加客人的回头率，提高酒店的经济效益和社会效益，都非常重视提高客人对酒店的满意度，采用优质服务和个性化服务等各种措施来提高住客对酒店的满意度。可见，满意度对于酒店行业增加更多的回头客来说是一个极其重要及重心的因素。

   酒店行业该如何才能提高客人对酒店的满意度呢？从顾客的角度来说，如果环境好，设施全面，服务优，才会愿意再一次入住。所以，无论是从硬件还是软件方面都必须考虑全面，把服务工作做得尽善尽美，让客人感到亲切、温暖，并且享受。在硬件方面，我们可以从选址开始考虑酒店地理环境、装修环境、配套设施，设施设备和物品配置等几个方面；在软件方面，我们要用热情、主动、耐心、周到的优质的服务，优良的秩序和环境，还有完善的安全体系。如果酒店这些硬软件方面都做得完善了，请大家不要忘记，价格同时也是一个很重要的方面。酒店应根据本地区消费水平设定价格标准，让客人感到消费超值，这样客人一定会满意。

    综上所述，酒店要有完善的管理体系，为客人提供优美的环境、服务和秩序，营造轻松、愉悦的氛围，让客人随时都感受得到亲切和蔼、快捷方便、安全舒适、温馨体贴，如家一般的温暖，只有这样，才能持之以恒地令客人满意，才会有更多的回头客。

    酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

    随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。

    要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。

服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

    逐步建立适应个性服务要求的规范。